よくあるご質問

お客様からよくあるご質問をご紹介いたします。

  1. 「SoftBank 光 」とはどんなサービスですか?

    「SoftBank 光 」とはNTT東日本、NTT西日本が提供する「フレッツ光」のサービス卸を受け、 SoftBankが提供する光インターネット回線のことです。

  2. S-ID(認証ID)という言葉はどういう意味ですか?

    「SoftBank光」、「SoftBank Air」、「おうちのでんわ」のサービスを利用する際に使用するIDです。契約内容の確認やオプションの申し込みなどをする際、必要です。Webで用いるIDです。

  3. SoftBank光は、何歳から契約できますか?

    SoftBank光は18歳以上の方がご契約できます。

  4. SoftBank光の月額料金はいくらですか?

    マンションタイプ3800円~の固定プランや、お住まいのタイプや契約内容によって異なります。また、集合住宅にお住まいでも、マンションタイプが入っていない可能性がございます。
    詳しくはお調べいたしますので、当社オペレーター(0120-552-491《受付時間》11:00~20:00)にお問い合わせください

  5. 携帯電話がSoftBankではなくてもお申込みはできますか?

    SoftBank光は携帯電話に関係なくお申込みが可能です。
    ただし、おうち割光セットの割引を受けるためには、携帯電話をSoftBankにしていただく必要があります。

  6. SoftBank光の契約満了月はいつですか?

    契約が成立した月を1ヵ月目とカウントした場合、24ヵ月目が契約満了月(解除料がかからない月)となります。契約満了月(最終月)を更新月とし、解約のお申し出がない場合は2年間の自動更新となります。契約満了月以外で解約した場合、9,500円の解除料金が発生いたします。

  7. SoftBank光の回線工事費は分割払い出来ますか?

    SoftBank光の回線工事は分割可能です。
    お支払い回数は、24回/36回/48回/60回からお選びいただけます。
    3000円未満の金額は初回一括請求です。

  8. どれくらいの期間でインターネットが使えるようになりますか?

    新規お申込の場合、ご利用開始まで約2週間~2か月程度となります。
    転用でお申込の場合、約1週間~2週間前後でご利用いただけます。
    ご利用開始までの期間は、工事が込み合っている場合や設備状況、自然災害などにより前後する可能性があります。

  9. 工事日の日程はどのように決まるのでしょうか?

    お申込の際に、「工事希望日」をお客様に指定していただきますが、ご希望の日程での工事を確約するものではありません。後日SoftBankよりメール(SMS)で工事日程についてご連絡が入ります。

  10. SoftBank光の提供エリアはどこまでですか?

    ご住所で提供エリアかどうかお調べすることが可能ですので、お電話(0120-552-491《受付時間》11:00~20:00)にてお問い合わせ下さい。

  11. 光回線の開通工事はどのようなものですか?立合いは必要ですか?

    開通工事はNTTから委託された業者が行います。
    電話回線と同様に電柱から光ファイバー回線を宅内に引き込みます。宅内への引き込み方法は、既存の電話用配管やエアコン用ダクトを利用する場合や、壁に穴を空けて引き込む場合があります。戸建て、光ファイバー導入がないマンションにお住まいの場合、お立合いが必要です。

  12. 以前フレッツ光を利用していたが、工事は必要ですか?

    フレッツ光のご利用時の光回線の設備が残っていれば、工事が不要になる場合もございます。ですが、リフォームや回線設備の撤去を行っていた場合など、既存の設備をご利用いただけない場合は工事が必要になります。

  13. SoftBank光のために工事をする際、壁に穴をあけたりしますか?

    自宅の環境によって異なります。戸建ての場合でも、エアコンダクトやすでに設置している配管を利用する場合もあれば、壁に1cm程度の小さな穴をあける工事になる場合もあります。マンションの場合、マンション内の共有スペース(MDF室など)を作業のために使用する場合もございます。

その他、Softbank光(ソフトバンク光)についてご不明点、ご質問等がございましたら、お気軽にご相談ください。

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